Bloomberg Intelligence analizine göre, tüketiciye yönelik üretken yapay zeka araçlarına yapılan kurumsal harcamalar 2023’te 40 milyar dolardan 2032’de 1,3 trilyon dolara çıkacak.
Şirketler bu yüz milyarlarca doları nereye aktaracak? Capgemini’nin 13 ülkede 1.000 şirketle yaptığı bir ankete göre, iş dünyası liderlerinin %80’inden fazlası, üretken yapay zeka gelirlerinin en iyi karşılığını müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek ve bilgi yönetimini iyileştirmek için sohbet botlarında bulacağına inanıyor.
Tüm sektörler için, sohbet etmede gerçekten iyi olan bir chatbot, müşteri ve çalışan deneyiminde oyunun kurallarını değiştirecek. İşte şirketlerin getirisinin çok yüksek olacağına bahse girdiği dört sektör.
Sağlık hizmetleri: Dx ve Rx için dijital asistanlar
Vantage Market Research’e göre, sağlık hizmetleri sohbet robotları pazarının 2030 yılına kadar üç kattan fazla artarak 647 milyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
Doğrudan hasta etkileşimlerinde, yeni nesil yapay zeka destekli sohbet robotlarının hem bakıcılar hem de hastalar için bakımı iyileştirmesini bekleyin. Doktorlar ve hemşireler için chatbotlar halihazırda hasta sorularına gerçek zamanlı yanıtlar veriyor; en son tıbbi araştırmalara dayanarak teşhis, tedavi ve ilaçlar konusunda tavsiyelerde bulunuyor ve sağlık kayıtlarının kaydedilmesini hızlandırarak hasta bakımına ayıracak zaman kazandırıyor.
Benimsemenin anahtarı sağlık çalışanları arasında kabul görmektir ve veriler tıp kurumunun teknolojiye ısındığını göstermektedir. Software Advice tarafından Mart 2023’te yapılan bir ankete göre, doktorların neredeyse yarısı ChatGPT’nin şu anda değerli bir araç olduğuna inanıyor ve %77’si chatbotların beş ila 10 yıl içinde hastaları güvenli bir şekilde tedavi edebileceğine inanıyor.
Bankacılık: Botlar hem tüketicilere hem de analistlere yardımcı olacak
Verified Market Research’e göre, sağlık sektörü gibi bankacılık sektörü de 2030 yılına kadar chatbot yatırımlarını neredeyse üçe katlayarak 2022’de 2,45 milyar dolardan 6,9 milyar dolara çıkarmaya hazırlanıyor.
Bankacılık müşterileri günlük işlemlerinde chatbotları giderek daha fazla kullanıyor. Bain & Company araştırmasına göre, yalnızca 2021’den 2022’ye kadar, çek ve tasarruf hesabı etkileşimleri için chatbot kullanan ABD bankacılık müşterilerinin sayısı iki katına çıktı.
Üretken yapay zeka bankacılık chatbotları için diğer umut verici kullanım alanları arasında müşterilere kredi başvurularında rehberlik etmek, yeni finansal ürünler önermek, ipotek ve borç geri ödemesi konusunda tavsiyelerde bulunmak ve kredi yüklenimi konusunda öneriler sunarak kredi analistlerine yardımcı olmak yer alıyor.
Deloitte, 2026 yılına kadar, üretici yapay zeka botlarının, en iyi 14 küresel yatırım bankasının, insan müdahalesi gerektiren sorunları temsilcilere ileterek ve bu çalışanları bilet geçmişlerinin anlaşılması kolay özetleri ve eyleme geçirilebilir verilerle donatarak ön saflardaki müşteri destek çalışanlarının üretkenliğini %27-%35 oranında artırmasına olanak tanıyacağını öngörüyor.
Perakende: Daha insani bir alışveriş deneyimi
Juniper Research, müşterilerin 2028 yılına kadar perakende sohbet robotlarını kullanarak 72 milyar dolar harcayacağını öngörüyor.
Dezavantajı: Capterra’nın yakın zamanda yaptığı bir ankete göre, bir satın alma işlemiyle ilgili bir sorun ortaya çıktığında, müşterilerin yalnızca %25’i geleneksel perakende sohbet robotları tarafından anlaşıldığını hissediyor. Ancak ChatGPT ile etkileşim söz konusu olduğunda, aynı ankete göre tüketicilerin %67’si anlaşıldığını hissediyor.
Noktaları birleştirdiğinizde, üretici yapay zekanın perakende chatbot deneyimini iyileştirme potansiyeli muazzamdır. McKinsey analizi, özel alışveriş etkileşimlerinin ve kişiselleştirilmiş pazarlama erişiminin değerini yıllık 400 milyar ila 660 milyar dolar olarak belirliyor.
Perakendeciler için, üretken yapay zeka sohbet robotları, insan benzeri konuşmalar yoluyla daha fazla müşteri etkileşiminden yararlanabilir. Müşteri ve pazar içgörüleriyle bilgilendirilen perakende botları, çapraz satış ve üst satış için kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilir.
Sigorta: Müşteri hizmetlerine kişisel bir dokunuş eklemek
2022 yılında küresel sigorta sektörü chatbot teknolojisi için 467 milyon dolar harcadı. Allied Market Research’e göre, bu rakamın 2032 yılına kadar 4,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
McKinsey’e göre, üretken yapay zekanın sektöre katacağı yıllık değerin 1,1 trilyon dolar olacağı tahmin ediliyor. Araştırma firması, sigortacıların müşteri hizmetleri chatbot’larından ve kişiselleştirilmiş ürün tekliflerinden 300 milyar dolar kazanacağını düşünüyor.
Aite Novarica tarafından yapılan bir ankete göre, sigortacılar müşteri hizmetlerinde insani dokunuş sağlamak için yapay zekaya başvuruyor; ChatGPT’nin sahneye çıkmasından bu yana %23’ü yeni chatbot teknolojilerini deniyor ve %20’si halihazırda bu teknolojileri kullanıyor.
Doğrudan müşteri etkileşimlerinin ötesinde – yeni poliçe sahiplerine başvurular ve temel poliçe talepleri yoluyla rehberlik etmek ve onlara temel sorulara 7/24 yanıt vermek – üretken yapay zeka sohbet robotları, insan temsilcilerine sigorta ürünleri hakkında kişiselleştirilmiş önerilerde bulunma ve karmaşık talep sorunlarını çözme konusunda yardımcı olabilir.
Kaynak: Cio.com
Yapayzeka.news’in hiçbir güncellemesini kaçırmamak için bizi Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram‘ ve Whatsapp Kanalımız‘dan takip edin.
