Apple müşteri desteği için dahili ChatGPT benzeri yapay zeka aracını test ediyor

Apple, destek temsilcilerinin daha hızlı teknik destek sağlamasına olanak tanıyan ChatGPT benzeri yeni bir yapay zeka aracını dahili olarak test ediyor.

MacRumors kaynaklarına göre, Apple kısa süre önce belirli AppleCare destek temsilcilerine “Ask” adlı yeni bir araca erişim sağlayan bir pilot program başlattı. Bu araç müşterilerden gelen teknik sorulara otomatik olarak yanıt üretebiliyor.

Cevapların gerçekçi, anlaşılır ve kullanışlı olmasını sağlamak için Apple’ın dahili bilgi tabanından yararlanıyor. Temsilciler, oluşturulan bir yanıtı “yararlı” veya “yararlı değil” olarak değerlendirebiliyor, konu başına beş adede kadar takip sorusu sorabiliyor ve ardından yararlı yanıtları çevrimiçi sohbetlerde veya telefonda müşterilerle paylaşabiliyor.

Apple, katılımcı acentelerin geleneksel arama yöntemlerini kullanmadan veya kıdemli bir danışmandan tavsiye almadan önce Ask’ı kullanmalarını öneriyor. Araç, temsilci geri bildirimlerine göre aşamalı olarak kullanıma sunulacak.

Apple’ın henüz gösterecek somut bir yapay zeka ürünü yok, ancak yapay zeka eğitimi ve geliştirmesine büyük yatırım yaptığı bildiriliyor. Şirketin “Ajax” adlı kendi büyük dil modeli çerçevesi ve “AppleGPT” adlı bir chatbot hizmeti üzerinde çalıştığı söyleniyor. Yukarıda bahsedilen “Ask” AppleGPT’yi temel alıyor olabilir.

Apple, üretken yapay zeka söz konusu olduğunda henüz elini göstermedi

Apple kısa süre önce, kullanıcıların bir Transformer dil modelini yerel olarak eğitmesine veya iyileştirmesine olanak tanıyan, Apple çipleri için verimli bir makine öğrenimi çerçevesi olan MLX’i piyasaya sürdü. Diğer ekipler metin, görüntü, video ve 3D sahneler için bilgisayarla görme ve üretken yapay zeka üzerinde çalışıyor.

Apple’ın Siri, iMessage ve diğer uygulamaları iyileştirmek için iOS 18’e üretken yapay zeka yeteneklerini dahil etmeyi planladığı bildiriliyor. Apple CEO’su Tim Cook Şubat ayı başlarında bu yılın sonlarına doğru gelecek olan yeni jeneratif yapay zeka özellikleri hakkında konuşmuştu.

Bu güncelleme şirket tarihindeki en büyük yazılım güncellemelerinden biri olabilir ve Apple’ın Google’ın Gemini, OpenAI’nin ChatGPT ve Microsoft’un Copilot gibi diğer yapay zeka asistanlarına ayak uydurmasına yardımcı olabilir. iOS 18’in Eylül ayında yayınlanması bekleniyor.

Apple’ın ayrıca medya şirketleriyle AI anlaşmaları için pazarlık yaptığı ve haber makalelerini lisanslamak için OpenAI veya Google’dan daha fazla para teklif ettiği söyleniyor. İçerik, yapay zeka eğitimi veya chatbot tekliflerini geliştirmek için kullanılabilir.

Yapayzeka.news’in hiçbir güncellemesini kaçırmamak için bizi Facebook, X (Twitter), Bluesky, LinkedIn, Instagram‘ ve Whatsapp Kanalımız‘dan takip edin.