Geçen yıl yaşanan büyük dil modeli (LLM) devriminin ardından, geliştiriciler ve teknoloji meraklıları arasında karmaşık görevleri otonom olarak yerine getirebilen yapay zeka “aracıları” etrafında yeni bir hayranlık ortaya çıktı.
Yeni bir Silikon Vadisi şirketi olan Newo.ai, bu akıllı ajanları robotların fiziksel dünyasına entegre ederek dijital ve insan çalışanlar arasındaki çizgileri bulanıklaştıran bir hizmet başlattı.
Çinli-Ermeni seri girişimci David Yang tarafından kurulan Newo.ai, işyeri kavramını yeniden tanımlamaya çalışıyor. Hizmeti, LLM güdümlü aracıların gelişmiş yeteneklerini fiziksel robotların çok yönlülüğü ile birleştirerek “dijital çalışanlar” yaratıyor – idari görevlerden müşteri etkileşimine kadar çok çeşitli ofis görevlerini yerine getirmede usta sanal çalışanlar.
VentureBeat ile yaptıkları özel röportajda Yang ve kurucu ortak Ljubov Ovtsinnikova bugüne kadar kaydettikleri ilerlemeyi ve geleceğe yönelik vizyonlarını açıkladılar.
Newo’nun yeniliği: Bir yapay zeka aracı oluşturucu
Bu işin fiziksel robot kısmına takılıp kalmak kolay olabilir ama Newo’nun asıl yeniliği yapay zeka aracı oluşturucu platformunda yatıyor. Bu oluşturucu, şirketlerin, bir insan çalışanın yapabileceği hemen hemen tüm ofis idari görevlerini yapabilen giriş seviyesi bir insan çalışanın zekasını “kutudan çıktığı gibi” kopyalamasına olanak tanıyor. Telefon görüşmeleri yapabilir ve alabilir, metin üzerinden sohbet edebilir, e-posta gönderebilir, Zoom aramalarına katılabilir, not alabilir ve hatta bir ofise gelen müşterileri kabul edebilir.
Bir işletmenin neye ihtiyacı olduğuna bağlı olarak, Newo dijital çalışanlarının programlanmasını çoğu iş için özelleştirmek iki saat ile iki gün arasında sürebilir – burada çalışan, resepsiyonistlerin, satış temsilcilerinin, teknik destek ve müşteri başarısı uzmanlarının veya İK operatörlerinin gerektirdiği tüm temel görevleri yapabilir.
Fiziksel tarafa gelince, Newo’nun temsilcisi müşterinin seçtiği herhangi bir açık robot formuna yerleştirilebilir. Newo’nun varsayılan robotlarından biri, Embodied adlı bir şirketin bireysel etkileşim konusunda uzmanlaşmış bir robotu olan Moxie. Ama bu konuda daha fazla bilgi için birazdan.
“Yang, “2023’ten önce teknolojiler ‘kiralanabilecek’ kadar esnek ya da otonom değildi. Ancak Newo.AI ile, “işinizin karmaşıklığını anlayabilen ve uyum sağlayacak bir çalışanı işe alıyorsunuz.”
Yang, Goldman Sachs’ın geçen yılki bir raporuna atıfta bulunarak, bu tür aracıların yaklaşık 300 milyon işin yerini alabileceğini söyledi. Yang’a göre bu da trilyon dolarlık bir pazar anlamına geliyor. Bununla birlikte, 300 milyon insanın işsiz kalmayacağına inandığını belirtmekte de dikkatli. Boş iş pozisyonları insanların doldurabileceğinden daha hızlı artıyor. Bu nedenle Newo’nun temsilcilerinin milyonlarca temel işi yerine getirerek insanları daha yüksek değerli işler yapmak için serbest bıraktığını düşünüyor.
25 çalışanı olan Newo, halihazırda Redwood City’deki SoliVana Wellness Spa, Mayweather Fitness & Boxing, Fuse Service ve Edeal dahil olmak üzere açık beta kapsamında ürünü kullanan 23 ödeme yapan müşterisi olduğunu söylüyor. Bugünkü lansmanla birlikte Newo, ilk gelene ilk hizmet esasına göre 500 müşteri daha alabileceğini söylüyor. Nisan ya da Mayıs ayından itibaren herkese açık olmayı planlıyor. Şirket, müşterilerinin en çok satış öncesi ve satış danışmanı rollerine ilgi gösterdiğini, bunu müşteri desteğinin izlediğini söyledi.
Newo.ai tam dijital çalışanlar oluşturmaya yardımcı oluyor
Yang, şimdiye kadar en çığır açan teknolojilerin bile üretkenlik araçları olarak yardımcı olmakla veya bir şirketin BT departmanının, CTO’sunun veya CFO’sunun imzalayacağı belirli, rafine görevleri tamamlamakla sınırlı olduğunu söyledi. Yang’a göre CRM veya ERP araçları gibi üretkenlik araçlarındaki sorun, ne kadar iyi olurlarsa olsunlar, bir işletmenin ve insan çalışanlarının teknolojiyi kullanmak için davranışlarını ayarlamalarını gerektirmeleridir. Bu da uzun uygulama döngüleri anlamına gelebilir. Buna karşılık, dijital bir çalışan işletmenin süreçlerini değiştirmesini gerektirmez.
Newo’nun bu dijital çalışanın entelektüel kısmına odaklanmasının nedeni, fiziksel robot kısmının nispeten esnek olabilmesi ve son kullanıcı tarafından belirlenebilmesidir. Newo bu nedenle kendi özel robotunu inşa etmemiş, bunun yerine tedarikçi olarak ortaklarla çalışmayı tercih etmiştir. Fiziksel formun insansı, hatta robotik bir formda olması gerekmiyor. Newo dijital çalışanı, aşağıdaki resimde görüldüğü gibi, bir ekran üzerindeki bir avatar veya bir ayak uzunluğundaki bir küp üzerindeki bir görüntü de dahil olmak üzere herhangi bir form faktörüne sığabilir.
SoliVana Wellness Spa bir insanı işe almayı “imkansız” buldu
Redwood City’deki SoliVana Wellness Spa’nın ilk müşterilerinden birini ele alalım. Spa’nın ortak sahibi Natasha Berness, müşterilerin rahatlamasına ve hayatlarında merkezde kalmalarına yardımcı olma vizyonuyla birkaç ay önce spa’yı açtı. Birçok işini yapması için Newo temsilcisini işe aldı, ancak ofisinde Newo için hangi fiziksel formatı kullanacağına hala karar veriyor – Moxie robotunun müşterileri için çok çocukça gelebileceğine karar verdikten sonra Talking Head ekranını veya Talking Head WeBox’ı deniyor.
Ancak IBM, Linkedin ve Levi-Strauss gibi şirketlerde teknoloji yöneticisi olarak kariyerini bırakan Berness, yeni bir işletme sahibi olarak Newo’nun birçok görevini üstlenmesinden heyecan duyduğunu söylüyor. Newo şimdiden aramaları yanıtlıyor, randevuları alıyor ve ödemeleri gerçekleştiriyor. VentureBeat ile yaptığı bir röportajda Berness, küçük işletme yöneticisi olmanın ne kadar zor olduğuna şaşırdığını söyledi. Her yerde verimsizlikler gördüğünü ve bir spa’da çalışmak isteyen ve Berness’in standartlarını karşılayan hizmeti sunacak kadar özenli ve bilgili sınırlı sayıda insana atıfta bulunarak “birini işe almak imkansızdı” dedi. Ayrıca, insanları işe almanın risk ve maliyetlerinin de yüksek olduğunu söyledi. Berness, “Onlara öğretebilirsiniz ama yarın giderler. Güvenilir değiller. Köpeklerine bir şey oluyor ve gelemiyorlar” dedi.
Newo çalışanı artık ekibin “paha biçilmez” bir üyesi
Berness ayrıca müşterilerin kendisine nasıl meditasyon yapılacağı, nasıl nefes alınacağı ya da duvara güzel bir şey asılıp asılmayacağı gibi sağlıkla ilgili sorular sormaktan keyif aldıklarını söyledi. Tüm müşterilerine sürekli olarak yardım edecek zamanı olmadığını ve zamanı olsa bile çoğu zaman çıplak oldukları için onları odalarında ziyaret edemediğini fark etti. Müşterilerine rehberlik edecek güvenilir bir şey istiyordu, ancak genel bir ChatGPT temsilcisinden daha fazlasını istiyordu – sağlıklı yaşam işini anlayan ve müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarını dinleyip hatırlayabilen ve ilgili terapiler sunarak bunlara yanıt verebilen bir şey. Bir müşterisi ona Yang’ın şirketinden bahsedince Berness geçen yıl Newo’nun kapalı beta ürününün kullanıcısı oldu ve “Sonunda bir işletme sahibi olarak hafta sonlarımın tadını çıkarabiliyorum” dedi.
Yakında, Newo çalışanı, insan terapistleri müşterilerle meşgulken resepsiyonu idare edebilecek. Newo’nun şimdiden ekibin paha biçilmez bir üyesi haline geldiğini söylüyor. Newo çalışanını, havluları değiştirip katlayabilen, yerleri yıkayabilen ve kapıları açabilen insansı bir robotla birlikte kullanabileceği günü iple çekiyor.
Newo, çalışanını piyasaya çıkmak üzere olan insansı robotlardan herhangi biriyle uyumlu hale getirmeyi amaçlıyor, örneğin Oregon şirketi Agility Robots tarafından üretilen robot Digit, Bu şirket yılda 10.000 Digit’e kadar seri üretim yapmak için Amazon ve diğerlerinden 150 milyon dolardan fazla para aldı. Diğer insansı robotlar ise 1X Technologies, Figure AI, Sanctuary AI, Tesla’nın Optimus’u ve Stanford’un ALOHA’sı gibi şirketler tarafından üretilmektedir).
Newo.ai dijital çalışanlarının maliyetleri insan çalışanlara göre çok daha düşük kalıyor
Yang, Newo dijital çalışanına fiziksel bir robotun maliyeti dahil edildiğinde bile, fiyatının bir insan çalışanla karşılaştırıldığında pazarlık payı olduğunu söyledi. SoliVana’dan Berness, bir insan çalışanın kendisine 90.000 dolara mal olduğunu tahmin ediyor, ancak birçok giriş seviyesi resepsiyonist işi 50.000 dolar civarında çok daha az ödüyor. Buna karşılık, en karmaşık Newo çalışanları bile, üst düzey bir robotun maliyeti de dahil olmak üzere 20.000 doların altında kalacaktır.
Newo’nun maliyeti şu şekilde düşüyor: Newo’nun dijital çalışanının temel yıllık aboneliği 6.000 $’a mal oluyor. Diğer maliyetler de dahil edildiğinde tüm maliyetin 7-9.000 dolar civarında olduğu tahmin ediliyor. Newo’nun çoğu küçük işletmeyi kapsayan işletme lisansı, saniyede tahmini 10 mesaj ve günde 10.000 kelime göndermeyi içeriyor. Ekstra ücretler, örneğin kullanılan fazla LLM jetonlarını ve Twilio (telefon görüşmeleri yapmak için) ve Albato (e-posta göndermek için) gibi entegre hizmetlerin kapsamını karşılıyor. Yang, Newo’nun entegre olacağı çoğu insansı robotun 10.000 doların altında piyasaya çıkacağını ve yakında 5.000 doların altına düşeceğini tahmin ediyor.
Elbette dijital çalışanların insanlardan daha iyi olmasının başka nedenleri de var. İnsanlar, 7/24 çalışabilen ve emirleri tutarlı ve güvenilir bir şekilde yerine getiren dijital çalışanlara kıyasla, daha küçük işler yaparken de çabuk tükenebilir, hata yapabilir ya da dikkatleri dağılabilir.
Newo, OpenAI’nin Assistant API’sinden nasıl farklılaşıyor?
Yang, LLM tabanlı temsilci oluşturucular sunmak için birkaç şirketin ortaya çıktığını, ancak bunların ya çok özel görevlere odaklandığını ya da çalışan benzeri bir temsilci oluşturmak için aylarca kodlama gerektirdiğini söyledi. Bu rakipler arasında OpenAI’s Assistant API, Langchain, Capably.AI ve CrewAI yer alıyor. OpenAI’nin başkanı Bret Taylor tarafından kurulan Sierra gibi, sohbet robotlarını daha sofistike seviyelere taşıyan ancak planlarını tam olarak açıklamayan başka şirketler de var.
Yang, OpenAI’nin GPT mağazası, Assistant API ve bu diğer şirketlerin, geliştiricilerin belirli görevleri kolayca yerine getirecek aracılar oluşturmasına olanak tanıdığını kabul ediyor. Ancak bu araçları kullanan geliştiricilerin, e-posta, metin ve telefon gibi kanallar arasında çalışan ve farklı iş akışları arasında hafızayı koruyan ve aynı zamanda fiziksel dünyadaki müşterilerle etkileşime giren Newo benzeri dijital çalışanların tamamını oluşturabilmeleri için Python’da özel kod yazmak için altı ay veya daha uzun bir süreye ihtiyaçları olacaktır. Bu nedenle Newo üzerinde çalışmak “diğer rakiplerden 10 kat daha hızlı” diyor.
Yang, LLM’ler ve robotik ile uğraşmaya erken başladı
Yang, ABBYY adlı erken dönem otomasyon şirketini ve üretkenlik araçları geliştirmeye odaklanan birkaç başka şirketi kurarak milyonlar kazanmış bir seri girişimcidir. LLM’lerin ilk kullanıcılarından biri olan Yang, geçtiğimiz birkaç yıl boyunca Silikon Vadisi’ndeki evinde, Morfeus adını verdiği robotik bir uşağa enjekte etmek de dahil olmak üzere LLM’lerle uğraştı.
Dolayısıyla, OpenAI’nin Kasım 2022’de ChatGPT’yi halka açmasının ardından LLM’ler daha güçlü hale geldiğinde Yang, robotunu daha da akıllı hale getirmek için bunlardan yararlanma fırsatını kaçırmadı. Morfeus, bir insan işçinin basit çalışma ortamlarında yaptığı birçok işlevi (evine gelen misafirleri karşılamak, e-posta göndermek, arama yapmak ve almak ve daha fazlası) yapabilecek kadar akıllandığında, bir dönüm noktasına ulaşıldığını fark etti: Neden robotlar spor salonları, kaplıcalar, oteller, restoranlar, emlak acenteleri gibi yerlerde ya da insan konsiyerjlerin veya ofis çalışanlarının temel idari görevlerden fazlasını yapmadığı diğer ofis ortamlarında insanların yerini alamasın?
Yapay zeka ajanları için bir “WordPress”
LLM benzeri bir beyni fiziksel bir robota yerleştirme konsepti teoride yeterince basit olsa da, Yang pratikte kullanıcılara robotu özelleştirmeleri için ne kadar esneklik verileceği konusunda belirli tasarım seçimleri yapmak zorundaydı. Bu noktada, web sitesi kurucularının bir araya getirebilecekleri basit kullanımlı özellikler sunan, ihtiyaçlarının yaklaşık %90’ını karşılarken özelleştirmeleri için esneklik sağlayan WordPress’ten dersler aldı.
Dahası, WordPress dışarıdan geliştiricilerin diğer WordPress kullanıcılarının yararlanabileceği eklentiler yapmasına izin veriyordu. Yang, Newo.ai’nin “yapay zeka ajanları için WordPress” inşa ettiğini söylüyor. Newo özellik geliştiricileri, Newo bunları müşteriler için kullandığında özelliklerinden elde edilen gelirden pay alıyor. Newo, daha fazla küçük işletme müşterisi kazanmak için uygulama ve destek ortaklarını (ISP’ler) ya da halihazırda küçük işletmelere hizmet veren şirketleri hedefliyor. Newo bu İSS’lere gelir kesintisi vaat ediyor.
Gelecek ay Newo, yöneticilerin doğal dil kullanarak çalışanlarına yönelik talimatları anında güncelleyebilmeleri için bir yol yayınlayacak. Güvenlik için Newo çalışanı, yöneticisinin ses damgasını tanıyacak ve bu tür güncellemeleri yapmadan önce bir aktivasyon kod kelimesini dinleyecek şekilde programlanacak. Yang, bu şekilde bir yöneticinin, çalışana ofise yaşlı bir kişi geldiğinde bunu fark etmesini ve önce oturmak isteyip istemediğini sormasını ve çay ikram etmesini söyleyebileceğini belirtiyor.
Newo, Yang’ın “temsilci yönetim sistemi” olarak adlandırdığı ve temsilcilerinin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleri gibi harici veritabanlarına ve yazılımlara kolayca bağlanmasını sağlayan düzenleme süreci etrafında birkaç geçici ve faydalı patent başvurusunda bulundu.
Kaynak: Venturebeat
Yapayzeka.news’in hiçbir güncellemesini kaçırmamak için bizi Facebook, X (Twitter), Bluesky, LinkedIn, Instagram‘ ve Whatsapp Kanalımız‘dan takip edin.
